Uslovi korišćenja, plaćanja i otkazivanja

1. Opšte odredbe

Sajt i usluge pruža:

Pun naziv

Društvo sa ograničenom odgovornošću „TRAVELCLOUD” d.o.o. Kotor

Sjedište

Bigova bb, 85330 Kotor, Crna Gora

PIB

04402502

Registarski broj (CRPS)

5-0137249/001

E-mail

[email protected]

Telefon / WhatsApp

+382 69 427 909

Slanjem rezervacije putem obrasca za rezervaciju i potvrdom saglasnosti sa ovim Uslovima putem polja za saglasnost, vi (u daljem tekstu: „korisnik”) zaključujete ugovor sa TravelCloud-om pod dolje navedenim uslovima. Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, molimo vas da ne završavate rezervaciju.

2. Obim usluge

TravelCloud pruža usluge privatnog kopnenog prevoza i vođenih izleta u Crnoj Gori, sa bazom u Kotoru i Boki Kotorskoj. Sve vožnje su privatne (nijesu zajedničke) i obavljaju ih profesionalni vozači. Naše usluge obuhvataju:

• Aerodromske transfere — preuzimanje i dovoz do i od aerodroma poput Tivta, Podgorice i Dubrovnika i vašeg smještaja;
• Međugradske transfere — vožnje od tačke do tačke između gradova i destinacija u Crnoj Gori i široj regiji;
• Privatne dnevne ture — vozač na raspolaganju tokom dana po itinereru koji bira korisnik, sa zaustavljanjima za razgledanje;
• Vožnje na zahtjev — pojedinačne rute i termini dogovoreni na zahtjev.

Jedna rezervacija može objediniti više dionica transfera i/ili jednu ili više tura, prema izboru korisnika.

3. Rezervacija i potvrda

Rezervacija se vrši popunjavanjem onlajn obrasca, u kojem korisnik bira itinerer i unosi podatke potrebne za pružanje usluge:

• tražene usluge (dionice transfera i/ili ture);
• datum i vrijeme, mjesta preuzimanja i dovoza;
• broj putnika;
• kontakt podatke (ime, e-mail, telefon) i eventualne posebne napomene.

Prije slanja, korisnik je dužan da potvrdi saglasnost sa ovim Uslovima putem polja za saglasnost. Pregled narudžbe zatim prikazuje izabrane stavke i ukupnu cijenu koja se naplaćuje, sa uključenim PDV-om.

Nakon uspješne rezervacije — i, u slučaju izbora avansnog plaćanja karticom, nakon uspješno završenog plaćanja — korisnik dobija e-mail potvrde sa detaljima rezervacije. Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada je ova potvrda izdata.

4. Načini plaćanja

Sve rezervacije plaćaju se avansnim onlajn plaćanjem karticom — karticama Visa, Mastercard® i Maestro®, u eurima (EUR), prilikom rezervacije.

Kartično plaćanje sprovodi se putem Monri WebPay platnog sistema, koji vodi kompanija Monri Payments u svojstvu ovlašćenog platnog provajdera (PSP). Transakcije se odvijaju u sigurnom, zaštićenom okruženju; podaci sa kartice unose se na zaštićenim stranicama Monri-ja, dok TravelCloud, kao trgovac, nema pristup podacima vaše kartice niti ih čuva.

Ako avansno plaćanje karticom ne uspije ili ne bude završeno, rezervacija nije važeća i neće biti potvrđena dok plaćanje ne bude uspješno izvršeno ili dok se ne dogovori drugačije rješenje.

Detalji o sigurnoj obradi kartičnih plaćanja navedeni su na stranici Sigurnost plaćanja.

5. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Važeća cijena prikazuje se tokom rezervacije, u pregledu narudžbe, prije nego što potvrdite.

Dodatne usluge ili izmjene mogu se naplatiti posebno, uvijek uz prethodnu najavu i isključivo uz vašu saglasnost, na primjer:

• dodatno vrijeme čekanja preko dogovorenog;
• izmjene dogovorene rute;
• dodatna mjesta preuzimanja ili dovoza.

Dječja sjedišta obezbjeđuju se bez naknade, na zahtjev.

6. Otkazivanje i povraćaj sredstava

Ukratko:

• Više od 24 sata prije preuzimanja — besplatno otkazivanje, uz puni povraćaj (100%) bilo kojeg uplaćenog iznosa;
• Manje od 24 sata prije preuzimanja — uplaćeni iznos se ne vraća; TravelCloud može napraviti izuzetak po sopstvenoj procjeni;
• Nedolazak (no-show) — bez povraćaja sredstava; smatra se da je usluga pružena.

Kada se plaćanje izvršeno karticom vraća, povraćaj se vrši isključivo na istu karticu koja je korišćena za plaćanje. Potpuni uslovi, rokovi i detalji navedeni su na stranici Politika povraćaja sredstava.

7. Izmjene rezervacije

Izmjene potvrđene rezervacije (na primjer datuma, vremena, mjesta ili broja putnika) mogu se zatražiti najkasnije 24 sata prije zakazanog preuzimanja i podliježu raspoloživosti.

Izmjena može uticati na cijenu. Svaka posljedična izmjena cijene primjenjuje se isključivo uz vašu saglasnost. Da biste zatražili izmjenu, kontaktirajte nas e-mailom, telefonom ili putem WhatsApp-a koristeći podatke iz odjeljka 12.

8. Odgovornost

TravelCloud pruža svoje usluge profesionalno i sa dužnom pažnjom, koristeći odgovarajuća vozila i kvalifikovane vozače.

TravelCloud ne odgovara za kašnjenja, prekide ili nemogućnost pružanja usluge prouzrokovane višom silom ili okolnostima van njegove razumne kontrole, uključujući nepovoljne vremenske uslove, vanredne uslove u saobraćaju, zatvaranje puteva i saobraćajne nezgode.

Korisnik je odgovoran za tačnost i potpunost dostavljenih podataka, uključujući broj leta, adrese preuzimanja i dovoza, kontakt podatke i broj putnika. TravelCloud ne odgovara za posljedice koje proisteknu iz netačnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio korisnik.

TravelCloud ne odgovara za radnje ili odluke trećih lica, kao što su granični, aerodromski ili policijski organi.

9. Zaštita podataka

Pri obradi ličnih podataka TravelCloud postupa u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore i prikuplja isključivo one podatke koji su neophodni za pružanje usluge. Za detalje o tome koje podatke prikupljamo, zašto i o vašim pravima, pogledajte Politiku privatnosti.

10. Izmjene ovih Uslova

TravelCloud može s vremena na vrijeme mijenjati ove Uslove. Sve izmjene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu travelcloud.me. Za rezervaciju važi verzija Uslova koja je na snazi u trenutku kada je rezervacija izvršena.

11. Konverzija valute

Sva plaćanja biće obavljena u eurima (EUR). Iznos koji se tereti na vašem računu platne kartice konvertuje se u vašu lokalnu valutu prema kursu kartičnih organizacija.

12. Kontakt i podaci o kompaniji

Za sva pitanja u vezi sa rezervacijom ili ovim Uslovima, kontaktirajte nas e-mailom, telefonom ili putem WhatsApp-a. Podaci o našoj kompaniji su:

Pun naziv

Društvo sa ograničenom odgovornošću „TRAVELCLOUD” d.o.o. Kotor

Sjedište

Bigova bb, 85330 Kotor, Crna Gora

PIB

04402502

Registarski broj (CRPS)

5-0137249/001

E-mail

[email protected]

Telefon / WhatsApp

+382 69 427 909