Posljednje ažuriranje: 6. septembar 2026.
TravelCloud se obavezuje da čuva privatnost svih korisnika koji koriste našu internet stranicu i rezervišu naše usluge. Prikupljamo samo one podatke koji su zaista neophodni za pružanje privatnog transfera ili ture i za ispunjavanje naših zakonskih obaveza, i sa tim podacima postupamo pažljivo.
U smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore, rukovalac odgovoran za vaše lične podatke je:
Društvo sa ograničenom odgovornošću „TRAVELCLOUD” d.o.o. Kotor
Bigova BB, 85330 Kotor, Crna Gora
PIB: 04402502 · CRPS reg. broj: 5-0137249/001
E-mail: [email protected] · Telefon / WhatsApp: +382 69 427 909
Koje podatke prikupljamo
Kada napravite rezervaciju ili nam se obratite putem obrazaca na ovoj stranici, prikupljamo isključivo podatke neophodne za pripremu i realizaciju vašeg putovanja:
- vaše ime i prezime;
- vašu e-mail adresu;
- vaš broj telefona ili WhatsApp;
- podatke o itinereru — datume i vremena putovanja, mjesta preuzimanja i dovoza, broj leta (za aerodromske transfere) i broj putnika;
- podatke o dječjim sjedištima, uključujući uzrast djece koja putuju, kako bismo obezbijedili odgovarajuća sjedišta;
- eventualne napomene ili posebne zahtjeve koje dobrovoljno dostavite.
Ne tražimo niti čuvamo više od navedenog. Ako plaćate karticom putem interneta, podaci sa vaše kartice unose se neposredno kod našeg pružaoca platnih usluga i mi ih nikada ne vidimo niti čuvamo — vidjeti „Sigurnost kartičnih podataka” u nastavku.
Zašto koristimo vaše podatke
Navedene podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:
- radi organizacije i realizacije transfera ili ture koju ste rezervisali;
- radi komunikacije sa vama u vezi sa rezervacijom, uključujući potvrde, izmjene i sva pitanja prije ili tokom pružanja usluge;
- radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih i poreskih obaveza kao privredno društvo registrovano u Crnoj Gori;
- radi razumijevanja kako posjetioci pronalaze i koriste našu stranicu i da li naše oglašavanje dovodi do rezervacija — u statističkom obliku, kako je opisano u odjeljku „Kolačići, analitika i oglašavanje” u nastavku.
Marketing i ustupanje podataka
Učešće u marketinškim kampanjama je dobrovoljno — u svakom trenutku možete odustati od njega, kao i uskratiti saglasnost za dijeljenje vaših ličnih podataka trećim licima u marketinške svrhe. Poštovaćemo takvu odluku.
Vaše lične podatke ne prodajemo. Njih prosljeđujemo samo u mjeri u kojoj je to potrebno da bismo realizovali rezervisanu uslugu — na primjer, banci i pružaocu platnih usluga Monri Payments kada plaćate karticom, te servisu za slanje e-pošte kako biste dobili potvrdu rezervacije. Podatke možemo otkriti i onda kada nas na to obavezuje važeći propis ili zahtjev ovlašćene institucije. Statističke podatke i podatke o mjerenju oglasa, koji nikada ne sadrže vaše ime ni kontakt podatke, dijelimo sa kompanijama Google i Microsoft kako je opisano u odjeljku „Kolačići, analitika i oglašavanje” u nastavku.
Zaštita i povjerljivost podataka
Obavezujemo se da pružimo zaštitu ličnih podataka naših korisnika na način da prikupljamo samo osnovne podatke o korisnicima koji su neophodni za ispunjavanje naših obaveza. Takođe obavještavamo korisnike o načinu na koji prikupljamo podatke i redovno im pružamo mogućnost izbora o tome kako će se njihovi podaci koristiti, uključujući mogućnost da odluče da li će njihovo ime biti uvršteno ili izostavljeno sa lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su isključivo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi naši zaposleni i poslovni partneri obavezni su da poštuju načela povjerljivosti.
Prava korisnika
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo na:
- pristup ličnim podacima koje o vama čuvamo;
- ispravku netačnih podataka;
- brisanje podataka, u okviru zakonskih ograničenja (npr. određene podatke o rezervacijama i računovodstvene evidencije dužni smo da čuvamo u zakonom propisanim rokovima);
- povlačenje date saglasnosti, kada se obrada zasniva na toj saglasnosti.
Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava obratite nam se na [email protected] ili +382 69 427 909. Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, na obradu vaših podataka primjenjuje se i GDPR, odnosno UK GDPR, i imate pravo da podnesete prigovor organu za zaštitu podataka u svojoj zemlji.
Sigurnost kartičnih podataka
Kada plaćate karticom putem interneta, podaci o vašoj kartici putuju do procesora plaćanja preko šifrovane veze zaštićene SSL/TLS protokolom, uz primjenu PCI DSS bezbjednosnih standarda za obradu kartičnih podataka.
Kao trgovac, broj vaše kartice ne vidimo niti ga zadržavamo u svojim sistemima — cjelokupnu obradu kartičnih podataka sprovodi ovlašćeni pružalac platnih usluga na svojoj strani.
Više na stranici Sigurnost plaćanja.
Kolačići, analitika i oglašavanje
Naša stranica koristi neophodne (tehničke) kolačiće koji su potrebni za funkcionisanje sajta, kao i mali zapis o vašem izboru u vezi sa kolačićima (kolačić „tc_region” i stavka „tc-consent” u memoriji pregledača). Oni su uvijek aktivni i ne služe za praćenje.
Uz vašu saglasnost, tamo gdje je zakon zahtijeva, koristimo i sljedeće alate. Nijedan od njih od nas ne dobija vaše ime, e-mail adresu ni broj telefona:
- Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) — statistika posjeta, pregledanih stranica, klikova na kontakt i završenih rezervacija (samo broj rezervacije i iznos). Kolačići: _ga, _ga_* (do 2 godine).
- Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd) — snimci sesija i toplotne mape klikova, listanja i kretanja miša, sa maskiranim poljima obrazaca. Kolačići: _clck, _clsk (do 1 godine).
- Google Ads (Google Ireland Ltd) — mjeri da li su posjetioci koji su kliknuli na naš oglas potom rezervisali ili nas kontaktirali, i može prikazivati naše oglase ranijim posjetiocima ove stranice na Google-u i partnerskim sajtovima (remarketing). Kolačići: _gcl_au, _gcl_aw i Google-ovi oglasni kolačići (do 90 dana). Google ove podatke može koristiti i za sopstvene svrhe u skladu sa svojom politikom privatnosti.
Ako nas posjećujete iz Evropskog ekonomskog prostora, Ujedinjenog Kraljevstva ili Švajcarske, analitički i oglasni kolačići postavljaju se tek nakon što u traci za kolačiće kliknete „Prihvatam”. Ako kliknete „Odbijam”, koriste se samo neophodni kolačići: Google dobija najviše anonimne signale bez kolačića za zbirno modelovanje, a Clarity se ne pokreće. U ostalim zemljama ovi alati su podrazumijevano aktivni. Vaš izbor čuvamo 12 mjeseci i možete ga promijeniti u svakom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića” u podnožju stranice ili dugmeta ispod.
Google i Microsoft ove podatke mogu obrađivati na serverima van Crne Gore, uključujući Sjedinjene Američke Države, uz zaštitne mjere predviđene njihovim uslovima obrade podataka. Kolačiće možete kontrolisati ili obrisati i u podešavanjima pregledača, isključiti personalizovane Google oglase na adssettings.google.com i blokirati Google Analytics pomoću Google-ovog dodatka za pregledač. Blokiranje neophodnih kolačića može uticati na rad sajta.