Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Otkazivanje rezervacije

Potvrđenu rezervaciju možete otkazati u svakom trenutku kontaktiranjem na e-mail ili telefon naveden ispod. Iznos povraćaja na koji imate pravo zavisi od toga koliko unaprijed, u odnosu na ugovoreni termin preuzimanja, otkažete:

• Više od 24 sata prije preuzimanja — dobijate potpun (100%) povraćaj svakog iznosa koji ste već uplatili.
• Manje od 24 sata prije preuzimanja — povraćaj se ne vrši, osim ako ga TravelCloud izričito odobri u pisanoj formi.
• Nedolazak (no-show) — ako se ne pojavite na ugovorenom mjestu i u ugovoreno vrijeme, a niste otkazali, povraćaj se ne vrši i usluga se smatra izvršenom.

Rok od 24 sata računa se u odnosu na vrijeme preuzimanja navedeno u vašoj potvrdi rezervacije, po lokalnom crnogorskom vremenu.

Izmjena rezervacije umjesto otkazivanja

Ako vam se planovi promijene, a i dalje želite da putujete sa nama, izmjena je često bolja od otkazivanja. Izmjenu rezervacije — na primjer vrijeme preuzimanja, datum, rutu ili broj putnika — možete zatražiti najkasnije 24 sata prije ugovorenog termina preuzimanja.

Izmjene zavise od raspoloživosti. Ako izmjena utiče na cijenu, saopštićemo vam novu cijenu prije bilo kakve potvrde i nastavljamo isključivo uz vašu saglasnost. Ukoliko odgovarajuća alternativa ne može da se ugovori, primjenjuju se prethodno navedena pravila o otkazivanju.

Otkazivanje od strane TravelClouda

U rijetkim slučajevima može se dogoditi da nijesmo u mogućnosti da izvršimo potvrđenu uslugu — na primjer usljed više sile, nebezbjednih uslova ili kvara vozila koji ne možemo na vrijeme pokriti zamjenskim vozilom. U tom slučaju kontaktiraćemo vas što je ranije moguće i ponuditi vam izbor:

• potpun povraćaj svakog uplaćenog iznosa, ili
• besplatnu ponovnu rezervaciju iste usluge u novom terminu ili na datum koji vam odgovara.

Izbor je na vama. Osim povraćaja sredstava ili ponovne rezervacije, TravelCloud ne snosi odgovornost za posredne ili posljedične troškove, poput daljih putnih aranžmana koje ste sami ugovorili sa trećim licima.

Reklamacije

Ako nijeste zadovoljni uslugom, reklamaciju možete uputiti u roku od 14 dana od dana realizacije usluge (ili od njenog planiranog termina, ako nije izvršena). Reklamacije šaljite na e-mail [email protected] ili telefonom na +382 69 427 909.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana od dana prijema, sa našim stavom i informacijom o daljem postupanju. Kada reklamacija ima za posljedicu povraćaj sredstava, on se isplaćuje na način opisan u nastavku.

Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja

Kada je rezervacija unaprijed plaćena karticom, a slijedi povraćaj sredstava — kako god da je do njega došlo i na koji god dio iznosa da se odnosi — novac vam vraćamo isključivo na onu Visa, Mastercard® ili Maestro® karticu kojom je rezervacija i plaćena. To tako nalažu banke i kartične organizacije: sredstva se, na naš zahtjev, vraćaju na račun kartice koja je prvobitno zadužena, a povraćaj po kartici ne može se preusmjeriti na drugu karticu, račun ili način plaćanja.

• Novac se vraća samo na karticu sa koje je i naplaćen; usmjeravanje kartičnog povraćaja na neku drugu karticu ili račun banke i kartične organizacije ne dopuštaju.
• Iznos se najčešće pojavi na vašem računu za 5 do 14 radnih dana; koliko će tačno trajati zavisi od banke koja je izdala karticu i od toga koliko brzo platni sistem obradi povraćaj.
• Na to kojom brzinom banke, pružalac platnih usluga i kartične organizacije sprovedu povraćaj ne možemo uticati, pa TravelCloud ne odgovara za kašnjenja koja nastanu na njihovoj strani.

Slučajevi u kojima se povraćaj ne vrši

Povraćaj se ne vrši u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje manje od 24 sata prije termina preuzimanja, osim ako je TravelCloud izričito odobrio povraćaj;
• nedolazak (no-show) — nijeste se pojavili na ugovorenom mjestu i u ugovoreno vrijeme, a nijeste otkazali;
• usluga koja je već u potpunosti pružena onako kako je i rezervisana.